服務承諾
當前位置：煙臺POS收款機 思迅軟件 管家婆軟件 用友軟件 收銀軟件 >> 公司介紹 >> 服務承諾尊敬的用戶,您好!
感謝您選擇我公司所提供的軟硬件產(chǎn)品,為幫助您更加了解您購買的產(chǎn)品質(zhì)保以及售后內(nèi)容,請詳細閱讀下列細則：
售后服務由我公司專職技術人員負責完成.本地服務分為免費和收費兩種.服務是一種有價值的商品,為確保您以后出現(xiàn)問題時能及時獲得售后服務,建議您在購買軟硬件產(chǎn)品的同時與本公司簽定服務合同.
作息時間: 早8:30至晚17:00 周一至周六(周日專人值班,負責電話及遠程售后,恕不上門服務)
服務響應時間:通常為當天響應,如有特殊情況,最晚順延至第二個工作日.
注:如需本公司代購的商品,本公司不負責任何質(zhì)保與售后服務.(如代購路由器/鍵盤鼠標/優(yōu)盤/電腦等其它IT設備)
一.硬件售后:
1.所有硬件產(chǎn)品在未做特殊說明的情況下質(zhì)保一年(人為損壞或由于電壓不穩(wěn)等其它外力因素損壞的情況下不提供免費質(zhì)保.)
2.以下商品或零件無質(zhì)保: 電源/變壓器/數(shù)據(jù)線/打印頭/條碼秤、收銀秤的傳感器/卡類產(chǎn)品
3.所有硬件產(chǎn)品在未做特殊說明的情況下一律送修
4.部分產(chǎn)品在未過質(zhì)保的情況下我公司提供臨時替用機(超過質(zhì)保期恕不提供),列表如下:
POS收款機/條碼槍/小票打印機
在保修期內(nèi)的機器，不得私自拆機,拆機不保.
二.軟件售后:
您購買的軟件產(chǎn)品本公司 □提供 □不提供 上門服務,服務期限為______________
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在服務期內(nèi):
1.遇到問題先電話與技術溝通,電話中如果無法解決可嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)遠程協(xié)助解決,若仍無法解決或其它原因,雙方約定時間上門進行服務.服務結(jié)束后,客戶要在售后服務單上簽字確認.
2.上門免費服務內(nèi)容包括所售出軟件的重新安裝,技術問題的解決,操作人員的使用培訓,不包含非我公司所售產(chǎn)品的調(diào)試與維修(例如重裝系統(tǒng),調(diào)試路由,鋪設網(wǎng)絡等),若需我方協(xié)助,請參照[收費服務標準]
3.若因非法斷電或電腦自身原因(如硬盤格式化,出現(xiàn)壞道等)導致軟件數(shù)據(jù)庫無法正常使用,需要修復或恢復,不在免費服務范籌之內(nèi),請參照[收費服務標準]
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超出服務期后:
本公司提供終生免費的電話技術咨詢以及互聯(lián)網(wǎng)遠程協(xié)助解決軟件問題,除此之外您也可以選擇將軟件送修,以上兩種方式原則上不收費.(數(shù)據(jù)庫損壞/重新安裝軟件/調(diào)整報表打印格式不在免費范圍之內(nèi),收費標準參照[收費服務標準]).
[收費服務標準]
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煙臺芝罘區(qū): 上門維護 150元/次
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煙臺其它區(qū)(除芝罘區(qū)): 上門維護 200元/次
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煙臺周邊縣市區(qū): 上門維護 300元/次/天
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數(shù)據(jù)庫修復: 200元--2500元(視損壞程度)
鄭重承諾:服務是有價值的產(chǎn)品,我們將提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務,若當次上門未解決問題需重復上門者,只按一次收費,直到問題解決為止.同類問題3個月內(nèi)保修(電腦系統(tǒng)故障/中毒/網(wǎng)絡調(diào)整/打印樣式設計 不在此免費保修范圍之內(nèi))
如果您獲得并使用我公司提供的產(chǎn)品和服務,則應視為您以及貴公司已經(jīng)詳細閱讀本細則的內(nèi)容,同意本細則的內(nèi)容,并同意遵守本售后服務細則條規(guī)之規(guī)定.
